退換貨政策

大型用品注意事項

l     消費者享有7日猶豫期。提醒您!猶豫期非試用期。如欲退貨應將商品回復原狀且退回之商品須為全新狀態 (不得有刮傷、破損、受潮)且包裝完整(含商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料)、勿拆封使用或通電,否則恐影響退貨權益。

l     欲辦理退/換貨,請使用送貨之原包裝將商品包裝妥當。
l     若原商品包裝、主商品、配件、軟體等有損毀、遺失、不當使用的情況,將可能被認定已逾越檢查商品之必要程度,將影響您退貨權益,旦超過商品猶豫期將無法辦理退/換貨。
l     請務必保留訂購單及發票。商品若需退/換貨,請於商品到府後7日內持發票及訂購單正本、完整商品至home+y 辦理。若商品尚未到府,請先通知home+y ,待home+y 確認取消訂單後進行退款作業。
l    未盡事宜以home+y 公告為主,或可於上班日10:00-18:00撥打客服(02-27935416)

 

售後服務維修(保固期內)

l   若商品仍在保固期限內,請您與客服中心聯繫,客服人員將盡速為您服務,專線請撥打:02-27935416

l   若商品內有附原廠保固聯絡資料,可直接去電詢問是否有全省維修點或技術維修中心,再將商品直接送至附近維修站處理即可。
l   故障品送修請務必妥善包裝,若是於運送過程中因包裝問題造成損壞的部分,需請您自行承擔損失。故障品送修請附上資料(姓名、電話、訂單編號、故障原因及寄回地址。
l   一般商品送修時間大約7-21個工作天,將視個別商品的損害情形以及維修廠商判定維修時間為主,若商品需送回國外原廠進行檢測,將會拉長來回維修時間,建議您可於7日後起主動向客服查詢維修進度。
l   如非商品新品瑕疵,送修時需請您先負擔寄回商品的運費,維修廠商則會幫您負擔寄還商品的運費。

l   部分商品因商品屬性緣故,無法享有保固範圍,請依各商品頁說明為主,若仍有商品問題建議您與客服中心聯繫。



售後服務維修(已過固期)

l   若商品已超過保固期限,請您與客服中心連繫,客服人員將盡速為您服務。

l   維修商品若已超過保固期或因人為造成之損壞,維修廠商將視情況酌收費用,廠商將先與您聯繫報價後,再依您意願進行維修或寄回商品。
l   故障品送修請附上資料(姓名、電話、訂編、故障原因及寄回地址)



【退貨退款申請】

  • home+y 選物官方購物網 提供「只退不換」的退貨服務,正確商品請您直接重新下單訂購,節省因來回寄送所耗費的時間,也避免因缺貨造成等待。如欲訂購尺碼已無貨,建議您可參考其它商品唷!
  • 消費者享有商品到貨7日鑑賞期 (自收到商品隔日起算,包含假日),如欲退回商品須確保其為全新狀態,請保持商品、原包裝及其配件、贈品、發票之完整性,如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝、完整寄回,需請您自費郵資補件。(特別提醒,隨貨發出的訂單明細也要一併寄回) *宅配簽收隔一天開始計算*
  • 如您的訂單有附加的贈品,請於部分退貨時計算金額,未達滿額贈門檻請將贈品一併退回,贈品等同於一般商品,請保持贈品的品質與完整性。(提醒您,若贈品無法退回恕不接受退貨)
  • 退貨可整筆訂單進行也可以部份商品退貨,部分退貨若訂單配合滿額折,滿件折活動時,不足的件數及金額將以商品原價計算,訂單若遭取消及退貨,滿額購物金以及折抵之購物金將無法返還,退貨後未達免運門檻將酌收100元運費。
  • 滿額贈購物金將於退貨時自顧客帳戶扣除,如帳戶內未有足夠金額扣除滿額贈購物金時,將扣除現金。(如:此筆訂單贈送30元購物金,帳戶剩下20元,將會扣除帳戶20元並扣除10元現金)
  • 保養洗護品為私人消耗性產品,有個人衛生因素考量,您所退回的商品須未經使用過之完整新品才可退貨。
  • 基於個人衛生原則,凡貼身用品 (奶瓶、奶嘴、內褲等),恕無法退換貨,但仍享有新品瑕疵退換貨之售後服務,並請於7日內完成;一般商品 (衣、褲等) 若沾到汙漬或經洗滌過,則無法退換處理。
  • 提醒您!車縫線頭突出或螢幕色差並不屬於商品瑕疵,若非商品瑕疵所進行之退換貨,須由消費者自行負擔來回運費。
  • 若您訂購時享有店家提供之商品優惠、消費滿額(滿件)折扣 / 贈品(包含使用折價券),如欲申辦退貨,需將整筆交易之優惠及附帶商品全數返還,以利辦理。
  • 所有退貨申請,請於到貨後7日內完成喔!收到商品超過7天,恕不接受退貨!
  • 若經常性退換貨商品者,以及因個人因素造成商品髒污破壞、或濫用、刻意刁難要求更換商品,本店有權不再服務您,建議您可至實體店面購物,避免造成雙方的困擾與不愉快哦!
  • 如申請退貨便代碼,需於收到代碼七天內辦理退貨,如超過期限,將不受理退貨,也無法再次申請!
  • 非台灣地區之海外訂單不提供商品退換貨服務。  


【退貨方式】

 

       請填妥退貨申請表之姓名、Email、手機號碼、訂單編號及退貨原因及收件地址等。收到您的退貨申請後,我們立即與您確認退貨相關事宜。

       當您的退貨需求通過審核,我們會請宅配人員至您填寫的收件地址取回商品,將由我們負擔此次物流費用。已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效,退貨申請成立後也無法取回優惠券,敬請見諒。

       當您提交退貨申請表後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。【退貨條件】



 

【退貨申請流程】

● 請登入會員於後台查詢訂單並且申請退貨。

● 勾選訂單內您欲退貨的商品並填寫退貨數量、退貨原因、退貨方式及退款資料(使用信用卡付款請選擇其他),完成後點選「提交退貨申請」

於此畫面當中,主商品、加購品、贈品須分別勾選,若訂單享有滿額贈贈品,且須部分退貨,請計算金額,退貨後未達門檻請將贈品一同退回。

● 您將會收到退貨便代碼通知信件,即可在 7 日內至7-11申請退貨便。

● 當您通知退貨申請後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。


若您有其他疑問,歡迎點選本頁右上角的「聯絡店主」傳送訊息、點選右下角的即時服務或撥打我們的客服專線(02-2793-5416),我們將盡快為您解答。