退貨退款須知

大型用品注意事項

l     消費者享有7日猶豫期。提醒您!猶豫期非試用期。如欲退貨應將商品回復原狀且退回之商品須為全新狀態 (不得有刮傷、破損、受潮)且包裝完整(含商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料)、勿拆封使用或通電,否則恐影響退貨權益。

l     欲辦理退/換貨,請使用送貨之原包裝將商品包裝妥當。
l     若原商品包裝、主商品、配件、軟體等有損毀、遺失、不當使用的情況,將可能被認定已逾越檢查商品之必要程度,將影響您退貨權益,旦超過商品猶豫期將無法辦理退/換貨。
l     請務必保留訂購單及發票。商品若需退/換貨,請於商品到府後7日內持發票及訂購單正本、完整商品至home+y 辦理。若商品尚未到府,請先通知home+y ,待home+y 確認取消訂單後進行退款作業。
l    未盡事宜以home+y 公告為主,或可於上班日10:00-18:00撥打客服(02-27935416)

 

售後服務維修(保固期內)

l   若商品仍在保固期限內,請您與客服中心聯繫,客服人員將盡速為您服務,專線請撥打:02-27935416

l   若商品內有附原廠保固聯絡資料,可直接去電詢問是否有全省維修點或技術維修中心,再將商品直接送至附近維修站處理即可。
l   故障品送修請務必妥善包裝,若是於運送過程中因包裝問題造成損壞的部分,需請您自行承擔損失。故障品送修請附上資料(姓名、電話、訂單編號、故障原因及寄回地址。
l   一般商品送修時間大約7-21個工作天,將視個別商品的損害情形以及維修廠商判定維修時間為主,若商品需送回國外原廠進行檢測,將會拉長來回維修時間,建議您可於7日後起主動向客服查詢維修進度。
l   如非商品新品瑕疵,送修時需請您先負擔寄回商品的運費,維修廠商則會幫您負擔寄還商品的運費。

l   部分商品因商品屬性緣故,無法享有保固範圍,請依各商品頁說明為主,若仍有商品問題建議您與客服中心聯繫。



售後服務維修(已過固期)

l   若商品已超過保固期限,請您與客服中心連繫,客服人員將盡速為您服務。

l   維修商品若已超過保固期或因人為造成之損壞,維修廠商將視情況酌收費用,廠商將先與您聯繫報價後,再依您意願進行維修或寄回商品。
l   故障品送修請附上資料(姓名、電話、訂編、故障原因及寄回地址)


【退貨條件】

請注意,您所申請的退貨,需符合以下所述的「退貨條件」。

  1. 商品在7鑑賞期內。
  2. 商品保持完好、未經使用、洗滌或修改、無沾染污漬或化妝品等痕跡,且不影響二次銷售。
  3. 用品退貨規則依據home+y 選物官方購物網規定,凡貼身衣物或用品 (內衣褲、襪子、奶嘴、奶瓶、推車、滑步車、安全帽等),恕無法退換貨,但仍享有新品瑕疵退換貨之售後服務,並請於7日內完成;一般商品 (衣、褲、用品等若沾到汙漬或經洗滌過,則無法退換處理,特殊活動搶購品將於活動頁面特別標示無法進行退換貨申請
  4. 保養洗護品為私人消耗性產品,有個人衛生因素考量,您所退回的商品須未經使用過之完整新品才可退貨。  
  5. 商品的外包裝完好無損(包括外包裝箱或外包裝袋),商品附件、說明書、吊牌、標識、標籤等齊全。
  6. 如您的訂單有附加的贈品,請於部分退貨時計算金額,未達滿額贈門檻請將贈品一併退回,贈品等同於一般商品,請保持贈品的品質與完整性。(提醒您,若贈品無法退回恕不接受退貨)
  7. 退貨可整筆訂單進行也可以部份商品退貨,部分退貨若訂單配合滿額折,滿件折活動時,不足的件數及金額將以商品原價計算,訂單若遭取消及退貨,結帳時折抵之購物金於退貨時無法返還,滿額贈購物金將於退貨時自顧客帳戶扣除,如帳戶內未有足夠金額扣除滿額贈購物金時,將扣除現金。(如:此筆訂單贈送30元購物金,帳戶剩下20元,將會扣除帳戶20元並扣除10元現金),退貨後未達免運門檻將酌收100元運費。
  8. 退貨時請將商品、贈品及發票一併放入外箱。
  9. 如申請退貨便代碼,需於收到代碼七天內辦理退貨,如超過期限,將不受理退貨,也無法再次申請!


【退貨申請流程】


● 請登入會員於後台查詢訂單並且申請退貨。

● 勾選訂單內您欲退貨的商品並填寫退貨數量、退貨原因、退貨方式及退款資料(使用信用卡付款請選擇其他),完成後點選「提交退貨申請」

於此畫面當中,主商品、加購品、贈品須分別勾選,若訂單享有滿額贈贈品,且須部分退貨,請計算金額,退貨後未達門檻請將贈品一同退回。

● 您將會收到退貨便代碼通知信件,即可在 7 日內至7-11申請退貨便。

● 當您通知退貨申請後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。


【退貨便操作流程】






【退款說明】



7-11.便利商店取貨付款】

1. 我們將於收到退回商品確認後4-6個工作天內(不含例假日)(寄回退貨商品請一併提供退款帳戶影本)

(包裹從門市退回home+y 選物官方購物網約需7-14個不含例假日工作天左右,還請您耐心等候喔)

2. 退款金額將不包含運費(物流服務費)、回饋金及折價券,將以純商品訂購金額為主。 

3. 退款金額將不包含運費(寄回退貨商品請一併提供退款帳戶影本)


【信用卡付款宅配】

若您使用信用卡付款,退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後,會進行線上刷退;一般刷退時間約需7~14個工作天(不含例假日)退款實際入帳日期,依各發卡銀行入帳日不同有所差異,請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。



【無法辦理退貨的情況】

已超過7天猶豫期或貼身物品奶嘴等等....,恕無法辦理退貨。

若退貨商品與訂單有所出入,未將此筆訂單的所有商品(含贈品)等寄回並妥善包裝,將影響您的退貨權益。



【無法辦理退款的情況】

如未寄回紙本發票(客服會連絡您進行發票的補件,補件郵資將請您自行吸收)。

提交退貨申請表後的10個工作天內,若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您,將取消您的申請。

當我們已安排取件,但宅配人員到訪3次卻無法順利收回商品,將取消您的申請,敬請見諒。

購物金退款為現金匯款帳號填寫有誤,將無法辦理退款。


若您有其他疑問,歡迎點選本頁右上角的「聯絡店主」傳送訊息、左下角的即時客服系統或撥打我們的客服專線(02-2793-5416),我們將盡快為您解答。